En medio de un escenario económico desafiante, caracterizado por percepciones negativas sobre el aumento del costo de vida y la disminución de la estabilidad económica, las empresas, especialmente las micro, pequeñas y medianas (MiPyMEs), enfrentan una presión creciente para asegurar su sostenibilidad y crecimiento. Con el 82% de la población preocupada por el aumento del costo de vida y el 74% expresando una creencia en el deterioro de la economía nacional, es evidente que se requieren estrategias innovadoras para enfrentar estos desafíos.
Simultáneamente, en el panorama global, la velocidad de las transformaciones empresariales ha alcanzado un ritmo vertiginoso, impulsadas en gran medida por los avances en tecnología, especialmente la Inteligencia Artificial (IA). Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de producto de HubSpot, destaca que esta aceleración tecnológica está remodelando fundamentalmente la forma en que operan los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Pitre señala que el estancamiento del crecimiento empresarial puede ocurrir si no se adoptan las herramientas adecuadas para adaptarse a estos cambios, que ahora suceden en cuestión de días en lugar de años.
En este contexto, la atención al cliente emerge como un factor crítico para el éxito empresarial. Sin embargo, muchas empresas aún se centran en un enfoque reactivo, abordando las necesidades del cliente solo después de que surjan problemas. La fidelización del cliente se ve relegada a un segundo plano, a pesar de que estudios como el de la revista Harvard Business Review revelan que satisfacer a los clientes existentes es considerablemente más rentable que adquirir nuevos, con un potencial de ingresos significativamente mayor.
Es en este punto donde la tecnología y las estrategias de marketing entran en juego. El marketing de contenidos se ha consolidado como una poderosa herramienta para generar retorno de inversión (ROI) para las empresas, especialmente en el ámbito B2B. Sin embargo, la creación y distribución de contenido efectivo requiere una comprensión profunda de las preferencias del cliente y una capacidad para llegar a ellos en el momento adecuado y a través de los canales apropiados.
Consciente de estos desafíos, HubSpot, líder en soluciones de marketing y servicio al cliente, ha anunciado su compromiso de abordar estas necesidades en su nueva iniciativa semestral, Spotlight. En este evento, la compañía reveló el lanzamiento del nuevo Service Hub y las mejoras en el Content Hub, diseñados para ayudar a las empresas a superar los desafíos de servicio al cliente y marketing de contenidos en el panorama actual.
El Service Hub presenta herramientas innovadoras, incluyendo un espacio de trabajo unificado para gestionar tickets y conversaciones omnicanal, así como capacidades de IA como chatbots para asistencia las 24 horas y respuestas automáticas en tiempo real. Por otro lado, el Content Hub ha sido potenciado con tecnologías de IA que simplifican la creación de contenido, desde la generación de ideas hasta la redacción y creación de imágenes, ofreciendo una solución integral para las necesidades de marketing de contenidos de las empresas.
En resumen, en un momento de desafíos económicos y transformaciones rápidas, la colaboración con los clientes a través de un servicio al cliente de calidad y un marketing personalizado se vuelve crucial para el éxito empresarial. La tecnología, como la proporcionada por HubSpot, ofrece herramientas poderosas para abordar estas necesidades y garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de las empresas en el país.
Para obtener más información sobre Spotlight y las soluciones ofrecidas por HubSpot, visite www.hubspot.es/spotlight.
