El panorama del comercio electrónico en Colombia ha sido testigo de un crecimiento exponencial en los últimos años, emergiendo como una opción cada vez más atractiva para los consumidores en busca de compras seguras y convenientes. Según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, las ventas en línea alcanzaron la impresionante cifra de 62,1 billones de pesos el año pasado. Este fenómeno ha sido impulsado por una combinación de factores, incluyendo la pandemia del 2020, la amplia disponibilidad de productos y las múltiples opciones de pago, especialmente en plataformas líderes como Mercado Libre.
Con 25 años en el mercado, Mercado Libre se ha convertido en el destino predilecto de compradores en toda Latinoamérica, ofreciendo una vasta gama de productos y una experiencia de compra en línea confiable y segura. Desde artículos de última tecnología hasta moda, productos para el hogar y regalos para mascotas, Mercado Libre tiene todo cubierto. En la actualidad, su ecosistema de comercio electrónico cuenta con más de 54 millones de usuarios activos en la región, con casi el 80% de los productos entregados en menos de 24 horas. Además, dentro de la plataforma se realizan aproximadamente 52 compras por segundo.
Alejandra Camacho, gerente senior de Marketplace de Mercado Libre Colombia, señala: “Nuestra página web tiene todo lo que los compradores buscan en un solo lugar: una amplia variedad de productos gracias a las 28 mil pymes, 3 mil emprendimientos y 900 tiendas oficiales disponibles, tiempos de entrega entre 24 y 48 horas, y diferentes precios que se adaptan a todos los bolsillos. Además, Mercado Libre permite a los usuarios comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, usando su celular o computador, sin necesidad de salir de su casa”.
Para facilitar el proceso de compra a sus usuarios, Mercado Libre ha presentado una detallada guía de 8 pasos que proporciona información sobre cómo navegar y realizar compras de manera segura y eficiente en su plataforma:
- Ingresa a la plataforma: Accede a Mercado Libre desde tu computadora ingresando a www.mercadolibre.com.co en tu navegador de internet favorito. También puedes descargar la aplicación móvil en tu teléfono celular o tableta desde el App Store o Google Play Store.
- Crea una cuenta: Para comenzar a comprar en Mercado Libre, es necesario crear una cuenta. Esto te permitirá acceder a todas las funcionalidades de la plataforma y realizar compras de manera segura. El registro es totalmente gratuito. Debes proporcionar datos como correo electrónico, nombre, número de teléfono y una contraseña segura.
- Busca el producto: Utiliza la barra de búsqueda o navega por las categorías para encontrar el producto que deseas comprar. Puedes filtrar los resultados por tienda oficial, precio, tiempo de envío, calificación del vendedor, tallas y más. Si prefieres descubrir productos de forma más dinámica, la opción “Clips” en la aplicación te permite explorar miles de videos cortos para comprar y descubrir productos de manera entretenida e informada.
- Revisa la reputación del vendedor y la descripción del producto: Antes de realizar una compra, verifica la reputación del vendedor revisando las calificaciones y opiniones de otros compradores. Asegúrate de leer detenidamente la descripción del producto, incluyendo detalles como tamaño, color, material y condiciones de venta. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el vendedor a través del chat de preguntas y respuestas de Mercado Libre.
- Confirma la compra: Una vez que estés listo para comprar, selecciona la opción de “Agregar al carrito” o “Comprar ahora” y sigue las instrucciones para completar la transacción. Podrás confirmar el tiempo de entrega y la dirección de envío, así como revisar el costo de envío o si el artículo aplica para envío gratuito.
- Selecciona el método de pago: Mercado Libre ofrece una variedad de métodos de pago seguros a través de su fintech aliada, Mercado Pago, incluyendo tarjeta de crédito, débito, PSE y Efecty. También puedes optar por pagar algunos productos a cuotas si eliges cancelar con tarjeta de crédito. Recuerda realizar toda la transacción a través del marketplace de Mercado Libre para evitar fraudes o estafas.
- Sigue el estado del envío: Después de realizar la compra, podrás seguir el estado de tu envío desde tu cuenta de Mercado Libre. Recibirás actualizaciones sobre el proceso y la fecha estimada de entrega a la dirección proporcionada. Además, para mayor seguridad, Mercado Libre ofrece el programa de Compra Protegida, que protege tu dinero hasta que recibas el producto y te permite solicitar un reembolso si no recibes lo esperado.
- Califica la experiencia: Una vez que hayas recibido tu producto, no olvides calificar la experiencia de compra y dejar un comentario sobre el vendedor. Esto ayudará a otros usuarios a tomar decisiones informadas en el futuro.
En palabras de Alejandra Camacho, “En Mercado Libre entendemos que el tiempo de nuestros compradores es valioso. Por eso, hemos construido una plataforma innovadora que les permite acceder a un mundo de productos y servicios desde la comodidad de su hogar. Gracias a nuestra sólida infraestructura en pagos y logística, ofrecemos una experiencia de compra sin complicaciones ni filas”.
Con el continuo crecimiento del comercio electrónico en Colombia, plataformas como Mercado Libre están desempeñando un papel fundamental al proporcionar a los consumidores una experiencia de compra conveniente, segura y satisfactoria. Con su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente, Mercado Libre continúa liderando el camino hacia un futuro digital en el país.
