En la era de la inteligencia artificial (IA) y las cambiantes demandas de los clientes, las empresas se enfrentan a una necesidad imperiosa de adaptación y transformación. Según HubSpot, la plataforma CRM líder para empresas en expansión, la capacidad de las empresas para reinventarse no solo es un lujo, sino una necesidad vital para la supervivencia en el competitivo mercado actual.
Un estudio reciente de PWC destaca que el 35% de los CEOs en Colombia cree que sus compañías dejarán de ser viables económicamente antes de diez años si no se reinventan. Esto subraya la urgencia de la situación. “Los líderes de las empresas están bajo una inmensa presión para crear experiencias memorables para sus clientes, mientras controlan sus costos. En este sentido, las empresas debemos fortalecernos desde dentro y lograr una verdadera reinvención para no perder negocio”, señala Camilo Clavijo, Country Manager de HubSpot para Latinoamérica. Clavijo añade que optimizar el área de servicio al cliente mediante la implementación de tecnologías es fundamental, ya que “sin un buen servicio al cliente no hay crecimiento del negocio”.
La Encuesta Mundial de CEOs 2024 refuerza esta visión, sugiriendo que los líderes empresariales deben adoptar un enfoque transformador si quieren que sus empresas sigan prosperando en las próximas décadas. HubSpot enfatiza que la “vieja forma” de hacer las cosas ya no es una opción viable. La transformación tecnológica no solo es inevitable, sino también una oportunidad para convertir la tecnología en un aliado estratégico.
El estudio “Estado de las ventas 2024” de HubSpot revela datos contundentes: el 97% de las empresas en Colombia considera que el uso de la tecnología es importante o muy importante en sus operaciones diarias, y el 32,4% de estas empresas ha incrementado sus ventas gracias al uso de IA. Estos números reflejan una clara tendencia hacia la digitalización y la automatización como motores de crecimiento.
Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica, destaca que no se trata de presionar a las empresas, sino de acompañarlas en este proceso de cambio. “Debemos abrazar el cambio y generar consciencia de que la reinvención y evolución es necesaria; debemos entender el contexto actual y con ello poner acción, ser más proactivos que reactivos, particularmente en lo que corresponde a la atención a nuestros clientes y a la adopción de tecnología que son el pilar de nuestros negocios”, explica Pursell.
En este contexto, HubSpot ha lanzado recientemente el nuevo Service Hub durante su iniciativa semestral Spotlight. Esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas en su reinvención del servicio al cliente, ofreciendo capacidades avanzadas de IA, soporte omnicanal y un enfoque en el éxito del cliente como un impulsor estratégico de ingresos.
Para más información sobre las soluciones tecnológicas de HubSpot, puede visitar: https://www.hubspot.es/spotlight.
Conclusión
La reinvención empresarial en la era de la IA y las cambiantes demandas de los clientes no es una opción, sino una necesidad crítica para la supervivencia y el crecimiento. Con líderes como HubSpot proporcionando herramientas y estrategias para esta transformación, las empresas colombianas tienen una oportunidad sin precedentes para fortalecer sus operaciones y asegurar su viabilidad a largo plazo.
