En un esfuerzo por mejorar las experiencias de pago y hospedaje, cadenas hoteleras de renombre mundial como Marriott, Hyatt y Hilton han implementado avanzadas soluciones de Hospitality. Estas innovaciones no solo modernizan la estadía de los huéspedes, sino que también simplifican la gestión operativa para los hoteles. En Colombia, la industria hotelera enfrenta el desafío de adaptarse a un mercado en constante evolución, donde la modernización de la gestión es crucial para satisfacer las crecientes demandas de los clientes.
La industria hotelera en Colombia debe abordar varias necesidades clave para mantenerse competitiva. Entre estas se incluyen la reducción de demoras en los procesos de check-in y check-out, la garantía de servicios de alta calidad para los huéspedes, la mejora de la seguridad y simplicidad en los pagos, y la capacidad de pignorar el cupo de la tarjeta del cliente. Además, es esencial contar con una perspectiva completa del huésped y del hotel, así como automatizar tareas manuales para mejorar la eficiencia operativa. Según Ostelea, la escuela española de gestión turística, los turistas están cada vez más preparados y exigentes con los servicios que contratan, lo que subraya la necesidad de profesionalización y herramientas avanzadas en la industria hotelera.
En respuesta a estas demandas, Credibanco ha lanzado una innovadora solución llamada Smart Hospitality, la primera de su tipo en el mercado colombiano. Esta solución transforma e integra los pagos en hoteles, ofreciendo a los huéspedes una experiencia de estadía más fluida y sin restricciones. Al ingresar al hotel, el cliente solo necesita proporcionar su tarjeta, y se le aplicará un cobro parcial basado en los consumos estimados y la duración de su estadía. Durante su permanencia, todos los consumos se cargarán directamente al cupo pignorado de la tarjeta, facilitando el proceso de check-out y mejorando la experiencia general del huésped.
La solución Smart Hospitality de Credibanco no solo beneficia a los huéspedes, sino también a los hoteles, al incrementar las ventas y mejorar la eficiencia operativa. Esta solución incluye un portal web avanzado que permite almacenar, gestionar y analizar datos en tiempo real, proporcionando una visión completa del cliente y del hotel. Esta capacidad es crucial para tomar decisiones estratégicas informadas, obtener un conocimiento más profundo del negocio y diseñar campañas de fidelización más efectivas. Ricardo Zambrano, presidente de Credibanco, destaca que el objetivo es crear las mejores experiencias de pago para el bienestar de los negocios y las personas, ofreciendo valores agregados diferenciales para cada segmento del mercado.
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