El comercio electrónico está experimentando un auge sin precedentes en Colombia, con transacciones que alcanzaron los $15,4 billones en el tercer trimestre de 2023. Sin embargo, este crecimiento sostenido no está exento de desafíos, ya que los comerciantes en línea se enfrentan a una creciente presión debido al fraude y la pérdida de clientes.
Uno de los problemas más acuciantes es el fenómeno de los “falsos rechazos” de los pagos, que lleva a que los compradores abandonen las transacciones. Este fenómeno representa una pérdida considerable para las empresas, equivalente al 5,5% de sus ingresos anuales. Además, los consumidores están cada vez más preocupados por la seguridad de sus datos confidenciales y no desean que se almacenen de forma indefinida.
Ante esta situación, el sector del comercio electrónico en Colombia se enfrenta a la necesidad imperiosa de implementar métodos de pago convenientes, autenticación del usuario sin dificultades, autorización de transacciones sin interrupciones y gestión eficiente del ciclo de vida de sus clientes. Esta urgencia se ve acentuada por la proyección de un crecimiento del 17% para el sector en 2024.
En este contexto, Orlando Arzuza, Head Sales Latam de Thales Group, sostiene que la tokenización es la respuesta eficaz a los desafíos del comercio electrónico. “La tokenización es una solución que aumenta la tasa de aprobación, protege los datos críticos de las transacciones con tarjetas financieras y beneficia tanto a los comercios electrónicos como a los clientes”, comenta Arzuza.
La tokenización permite reemplazar datos confidenciales de los usuarios, como números de tarjetas de crédito, por valores sustitutos conocidos como tokens, que poseen una identificación única y mantienen la información esencial sin comprometer la seguridad. Estos tokens son almacenados por los comerciantes y utilizados para realizar transacciones de pago, lo que maximiza las ventas y reduce el fraude, al tiempo que asegura la satisfacción del cliente al mantener sus datos de pago protegidos y actualizados.
Los resultados de la adopción de la tokenización son contundentes: quienes la implementan en el comercio electrónico experimentan una disminución del 40% en los fraudes y un aumento inmediato en las tasas de aprobación de transacciones de entre 6 y 15 puntos porcentuales.
En un mercado donde los consumidores digitales modernos tienen poco margen para la decepción, los comerciantes electrónicos necesitan herramientas que les permitan mantener la lealtad de sus clientes y proteger su reputación. La tokenización emerge como una solución indispensable en este sentido, brindando un impulso significativo a la ventaja competitiva y al desempeño comercial de los negocios en línea.
Desde su introducción en 2014, la tokenización ha sido fundamental en la industria del comercio electrónico, permitiendo la implementación de populares billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay, así como la digitalización de tarjetas de pago en grandes marketplaces.
En conclusión, la tokenización se presenta como una herramienta crucial en el arsenal de los comerciantes electrónicos en Colombia, ofreciendo seguridad, eficiencia y una experiencia de usuario mejorada. Su adopción no solo protege a las empresas contra el fraude, sino que también impulsa su crecimiento y fortalece su relación con los clientes en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
