En un movimiento estratégico que subraya su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, LG Electronics ha inaugurado este mes su nuevo Centro de Contacto para América Latina en Bogotá. Esta instalación de última generación está diseñada para atender a clientes en toda la región, incluyendo países como Perú, México, Argentina, Panamá y Chile. La elección de Colombia como sede de este centro no solo refleja la confianza de LG en el talento local, sino también la importancia estratégica del país en el mapa empresarial global.
Innovación y Tecnología de Vanguardia
El objetivo principal del nuevo centro de contacto es mejorar significativamente la experiencia del cliente de LG en América Latina. Operando 24/7 y utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa de última generación, el centro busca reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente. Según el Sr. Hugo Ma, CEO de LG Electronics en Colombia, “este enfoque proactivo creará un entorno de servicio altamente accesible y receptivo, permitiendo a LG cumplir y superar las expectativas de los clientes para hacer buena la vida”.
El centro de contacto integra tecnologías avanzadas y soluciones digitales para revolucionar el servicio y soporte al cliente. Emplea herramientas como la IA generativa impulsada por GPT-4 de OpenAI y el sistema de centro de contacto de Genesys. Los clientes podrán comunicarse a través de canales integrados como WhatsApp, chat en vivo, correo electrónico, la aplicación ThinQ e interacciones en redes sociales, asegurando una experiencia fluida y coherente. Además, la infraestructura tecnológica del centro de contacto está diseñada para establecer un nuevo estándar de excelencia en el servicio al cliente en la región, con estrictas medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes.
Bogotá: Un Epicentro Estratégico
La elección de Bogotá como sede del nuevo centro de contacto de LG en América Latina fue una decisión estratégica basada en varios factores clave. Colombia ofrece un acceso central al mercado latinoamericano, lo que es crucial para una operación regional. La afinidad cultural entre Colombia y sus países vecinos asegura una interacción más fluida con los clientes. Bogotá cuenta con una fuerza laboral calificada y bilingüe, lo que mejora la capacidad del centro para proporcionar un servicio de primera categoría.
Además, los recursos educativos y la infraestructura de la ciudad fueron factores fundamentales en la decisión de LG. La alineación favorable de la zona horaria de Colombia con otros países de América Latina permite una comunicación y sincronización operativa eficientes. Estos elementos combinados garantizan que el centro de contacto de Bogotá pueda ofrecer un servicio de calidad superior, alineado con la filosofía de servicio de LG.
Compromiso con la Excelencia
“La inauguración del nuevo centro de contacto para América Latina de LG Electronics en Bogotá marca un hito significativo en nuestro camino hacia la mejora del servicio y soporte al cliente en América Latina. La elección estratégica de la ubicación, junto con la integración de tecnologías avanzadas y el reconocimiento del talento local, materializa nuestra dedicación a la innovación y la excelencia. Este movimiento no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también posiciona a Colombia como un jugador clave en el panorama tecnológico de la región”, concluyó Ma.
En resumen, con la apertura de este centro de contacto en Bogotá, LG Electronics no solo refuerza su compromiso con los clientes de América Latina, sino que también destaca la importancia de Colombia como un centro estratégico en su red global. La combinación de tecnología avanzada, talento local y una ubicación estratégica promete establecer nuevos estándares en el servicio al cliente y fortalecer la posición de LG en el mercado latinoamericano.
