Los avances en tecnología están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. En este contexto, los chatbots han emergido como herramientas multifacéticas que no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también fortalecen la seguridad cibernética de las organizaciones.
Según datos de Statista, el 37% de las empresas en América Latina ya están utilizando algún tipo de herramienta de Inteligencia Artificial (IA). En Colombia, estas herramientas son empleadas por el 20% de las empresas, principalmente en operaciones comerciales, según estadísticas de IBM. Este crecimiento refleja el reconocimiento de las organizaciones sobre la importancia de establecer interacciones eficientes con sus clientes.
Un estudio de Treble.ai revela que en Colombia, el 79% de los consumidores prefiere utilizar WhatsApp como su canal principal para interactuar con empresas y obtener información. Esta preferencia destaca la necesidad de las empresas de adaptarse a las plataformas de mensajería instantánea y ofrecer soluciones de atención al cliente accesibles y convenientes.
José Castro, gerente General de Noventiq Colombia, destaca el papel fundamental de los asistentes virtuales en la seguridad informática de las organizaciones. Además de mejorar la interacción con los usuarios y automatizar tareas, los chatbots reducen el riesgo de vulneración de la información y generan una mayor conciencia sobre la ciberseguridad.
Noventiq ofrece cinco consejos para aprovechar al máximo los chatbots en ciberseguridad:
- Detección de amenazas: Los chatbots están equipados con algoritmos para detectar patrones de actividad sospechosa o posibles amenazas cibernéticas en tiempo real.
- Análisis de datos en tiempo real: Utilizan técnicas de aprendizaje automático para examinar grandes cantidades de datos y detectar posibles amenazas.
- Integración con sistemas de seguridad: Se integran con sistemas existentes, como plataformas de gestión de eventos de seguridad, para acceder a información relevante y mejorar la coordinación de respuestas.
- Aprendizaje continuo: Aprenden de incidentes pasados y ajustan sus algoritmos para mejorar la precisión y eficacia con el tiempo.
- Notificación y alertas: Proporcionan notificaciones en tiempo real sobre posibles amenazas, permitiendo a los equipos de seguridad responder rápidamente a eventos críticos.
En resumen, los chatbots no solo están transformando la manera en que las empresas gestionan las solicitudes de información y asistencia técnica, sino que también están fortaleciendo la seguridad cibernética y mejorando la eficiencia operativa. Su capacidad para ofrecer respuestas automáticas, iniciar conversaciones proactivas y detectar amenazas cibernéticas los convierte en herramientas indispensables en el panorama empresarial actual.
