La atracción y retención del talento se erigen como pilares fundamentales para mantener la competitividad y fomentar el crecimiento sostenible en el mundo empresarial actual. Una reciente investigación liderada por el influyente analista en recursos humanos y tecnología, The Josh Bersin, destaca que aquellas empresas que colocan en el centro de sus prioridades la experiencia del empleado, cosechan mejoras significativas en diversos aspectos clave como la satisfacción del personal, los ingresos, la productividad y la innovación.
De acuerdo con datos recopilados por Qualtrics XM, Gallup y Mclean & Company, y compilados por DXC Leading Edge, un preocupante 63% de los empleados manifiesta sentir que la tecnología actual disponible les permite ser más productivos. Sin embargo, únicamente el 23% declara estar realmente comprometido con su empleo. Estos hallazgos evidencian la clara conexión entre la experiencia tecnológica proporcionada al talento y el rendimiento organizacional. Además, se destaca que el 89% de las organizaciones que brindan interacciones digitales bien diseñadas a sus equipos impulsan en gran medida la eficiencia de la fuerza laboral.
En este contexto, DXC Technology, una multinacional líder en la gestión de sistemas y operaciones para compañías globales, comparte valiosas recomendaciones destinadas a guiar a las organizaciones en la modernización de sus entornos de trabajo, basadas en su experiencia trabajando con la compañía minera más importante de Brasil.
1. Comprender el Sentimiento de los Empleados:
Es fundamental comprender la conexión emocional y la percepción del talento hacia el clima organizacional, la sensación de pertenencia y la claridad comunicacional en la empresa. Para obtener insights sobre la satisfacción y el compromiso de los equipos, es vital medir este aspecto utilizando encuestas y análisis para detectar áreas de mejora en la experiencia del empleado.
En el caso específico de la minera brasileña, DXC implementó un Centro de Excelencia para evaluar y mejorar la experiencia laboral, incluyendo la optimización de servicios. Esta estrategia reveló oportunidades de optimización y automatización, resultando en una mejora notable de la percepción de los servicios de TI, con un 94% de respuestas positivas.
2. Mejorar la Eficiencia Operativa en Entornos Remotos e Híbridos:
La tecnología y la innovación desempeñan un papel crucial para eliminar los compartimentos estancos e impulsar la eficacia operativa. En el caso de la empresa minera, los empleados debían dedicar varias horas viajando a la oficina más cercana para resolver problemas de TI. Por ello, DXC diseñó una solución innovadora mediante la implementación de lockers digitales inteligentes con herramientas de gestión de registros, reduciendo significativamente el tiempo, el costo y el riesgo asociados a los extensos traslados. Ahora, los equipos pueden acceder al soporte de TI requerido de manera oportuna, estén donde estén.
3. Resiliencia Corporativa:
Impulsar la mejora continua a través de la medición de la experiencia de los empleados es esencial. En este sentido, el “DXC Experience Cube” se presenta como una estrategia innovadora al integrar dos conjuntos de datos de experiencias subjetivas con uno de información operativa objetiva. Esta metodología enfatiza la importancia de los servicios esenciales y el aprovechamiento de los datos operacionales y de experiencias para generar insights valiosos en tiempo real, fundamentales para el perfeccionamiento constante de los servicios.
Los resultados obtenidos por la minera brasileña luego de la aplicación de esta estrategia han sido notables. El análisis efectuado por el Centro de Excelencia ha permitido a esta compañía afinar sus procesos, consiguiendo un notable aumento del 58% en la eficiencia para resolver problemas y realizando más de 60 mejoras en su entorno laboral. Esto ha tenido un impacto directo y significativo en el nivel de compromiso de los empleados, demostrando el valor de adoptar enfoques orientados a datos para la optimización de la experiencia laboral.
“En un mundo donde el talento es el motor del éxito empresarial, reconocemos la importancia de escuchar y adaptarnos a las necesidades de nuestros empleados. Nuestra experiencia nos ha enseñado que una estrategia enfocada en mejorar la experiencia tecnológica, alineada con las expectativas de un ambiente de trabajo flexible, es esencial. Desde DXC, nos comprometemos a innovar constantemente, empleando datos y tecnología para facilitar una experiencia laboral que no solo sea eficiente, sino también enriquecedora para nuestro equipo”, concluye Luz Stella Espitia, Country Manager de DXC Technology en Colombia.
