En una era donde la comunicación instantánea y la personalización son clave, Salesforce (NYSE: CRM), líder en CRM con inteligencia artificial, ha dado un paso significativo al anunciar la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp. Esta innovadora función transforma las típicas promociones de marketing unidireccionales y las solicitudes de servicio en conversaciones dinámicas bidireccionales, todo ello desde un único número de WhatsApp. Esta integración revolucionaria permite a las marcas ofrecer experiencias conectadas y personalizadas directamente a través de la plataforma de mensajería más popular del mundo.
Ahora, en lugar de manejar múltiples hilos de conversación para promociones y atención al cliente, las empresas pueden interactuar con sus clientes de manera más efectiva, ofreciendo promociones personalizadas, suscripciones y soporte individual, todo dentro de un único chat de WhatsApp. Este avance tecnológico no solo simplifica la comunicación, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente al ofrecer respuestas más rápidas y soluciones más efectivas.
Importancia de la Innovación
La necesidad de una comunicación fluida y consistente entre los diferentes departamentos de una empresa es crucial en la era digital. Según las estadísticas, el 79% de los clientes esperan este nivel de coherencia, y el 75% prefiere comunicarse con las marcas a través de la mensajería. Sin embargo, las empresas han luchado por cumplir con estas expectativas, lo que ha llevado a experiencias desconectadas y frustrantes para los clientes.
Desde la perspectiva de Salesforce, este nuevo avance representa un cambio significativo en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes. Según Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud, “Con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp hoy en día, las nuevas Conversaciones Unificadas para WhatsApp de Salesforce permiten a las marcas conectarse con sus clientes donde estén y tener una experiencia única, conectada y confiable”.
Detalles Técnicos y Beneficios
Las Conversaciones Unificadas para WhatsApp son posibles gracias a Salesforce Data Cloud, que permite a las empresas unificar todos sus datos en una sola plataforma. Esto facilita a los equipos de marketing y servicio trabajar desde un perfil de cliente compartido, lo que les proporciona el contexto necesario para ofrecer experiencias coherentes y personalizadas en un único hilo de chat de WhatsApp.
Esta innovación no solo beneficia a las empresas, sino también a los clientes. Con Conversaciones Unificadas para WhatsApp, los mercadólogos pueden segmentar audiencias y crear contenido personalizado, mientras que los agentes de servicio tienen acceso a las interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones y soluciones de manera más eficiente.
Perspectivas del Cliente y Disponibilidad
Clientes como Agibank ya están viendo resultados significativos gracias a esta integración. Según Matheus Girardi, Director de Marketing y Atención al Cliente de Agibank, “Al unificar nuestros datos en Salesforce para entregar experiencias en WhatsApp, hemos podido mejorar nuestra experiencia de usuario para personalizar propuestas de préstamos, resolver preocupaciones y apoyar a los clientes”.
La función ya está disponible para su uso general, lo que significa que empresas de todos los tamaños y sectores pueden comenzar a aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente.
En resumen, las Conversaciones Unificadas para WhatsApp de Salesforce representan un paso audaz hacia el futuro de la interacción cliente-empresa, ofreciendo una experiencia más personalizada, conectada y confiable para todas las partes involucradas.
