Samsung ha dado un paso audaz en la mejora de la experiencia del cliente con el lanzamiento de Samsung SmartXperience, un innovador concepto que transforma la forma en que la marca interactúa con sus usuarios en América Latina. Esta nueva propuesta ofrece una experiencia integrada de extremo a extremo, que abarca soporte técnico tanto presencial como remoto, una variedad de canales de comunicación disponibles 24/7, soluciones de sostenibilidad y consultoría especializada. La iniciativa está diseñada para brindar una atención al cliente excepcional, alineada con el compromiso de Samsung de proporcionar productos inteligentes y servicios igualmente inteligentes. Según Billy Moreira, director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina, “Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo”.
Canales de Comunicación Eficientes y Accesibles
Samsung SmartXperience se distingue por su amplia gama de canales de comunicación, garantizando que los clientes puedan acceder a la asistencia que necesitan en cualquier momento. Entre las opciones disponibles se encuentran el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp (3138698800), chat en línea (www.samsung.com/co/support/contact/#start-chat), y una línea telefónica (726, 6016001272, 018000112112). Además, Samsung ha implementado un canal de atención en Lengua de Señas (www.samsung.com/co/campaign/lenguadesenas) para apoyar a personas con discapacidad auditiva. Estos canales están diseñados para proporcionar soporte continuo y accesible, asegurando que cada consulta o problema sea atendido de manera efectiva y oportuna.
Soporte Presencial y Remoto: Comodidad y Eficiencia
Con más de 95 centros de servicio autorizados en toda la región, de los cuales más de 40 son SmartXperience Centers, Samsung asegura una cobertura exhaustiva para sus clientes. Estos centros no solo ofrecen soporte técnico avanzado, sino que también brindan la posibilidad de realizar compras con la asistencia de expertos y beneficios exclusivos. Para mayor comodidad, Samsung ofrece visitas de especialistas a domicilio para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online. Estas opciones están diseñadas para facilitar el acceso a soluciones rápidas y efectivas, ya sea para reparaciones, consultas o información sobre productos.
Compromiso con la Sostenibilidad y la Innovación
Samsung SmartXperience también pone un fuerte énfasis en la sostenibilidad, a través del programa Eco Box que permite la correcta recolección de residuos electrónicos en los Samsung Smart Centers. Los clientes pueden desechar productos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos y baterías, de manera segura. Además, los electrodomésticos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos en el domicilio del cliente, quien también puede beneficiarse de descuentos a través del programa Eco Renueva. Este enfoque no solo minimiza el impacto ambiental, sino que también fomenta la economía circular al reciclar materiales para nuevos productos.
En resumen, Samsung SmartXperience representa un avance significativo en el servicio al cliente y la innovación tecnológica en América Latina. Con una combinación de canales de comunicación accesibles, soporte técnico completo, y un compromiso con la sostenibilidad, Samsung se posiciona como líder en la creación de experiencias de cliente que son tan inteligentes como sus productos. Para obtener más información sobre las soluciones y servicios ofrecidos, los interesados pueden visitar Samsung SmartXperience.
