Zebra Technologies Corporation ha anunciado una emocionante colaboración con dos gigantes tecnológicos: Google y Qualcomm Technologies, Inc. Esta alianza tiene como objetivo primordial mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la productividad de los empleados y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial generativa.
El proyecto se centra en brindar soporte a los trabajadores de primera línea para mejorar su toma de decisiones y facilitar procesos de incorporación y formación más ágiles. En un contexto marcado por desafíos como la disponibilidad de mano de obra y el incremento de costos, la polivalencia y el compromiso del personal son más cruciales que nunca.
Una de las innovaciones clave es un servicio de chat integrado en dispositivos móviles, que permitirá a los trabajadores de primera línea acceder fácilmente a información y responder preguntas específicas relacionadas con sus tareas diarias. Estas funciones estarán potenciadas por inteligencia artificial generativa, con conocimientos extraídos de una amplia gama de documentación, incluyendo procedimientos operativos estándar (SOP), políticas empresariales, capacitación de empleados e información de productos.
“Queremos cambiar la conversación en torno a la inteligencia artificial generativa, pasando de preguntarnos ‘cómo’ funciona a ‘qué’ puede hacer para mejorar la vida cotidiana de las empresas, sus empleados y sus clientes”, afirmó Alfonso Caraveo, director de ingeniería y soluciones para América Latina de Zebra Technologies.
Un ejemplo concreto es el caso de una cadena de supermercados europea que ha implementado con éxito un proyecto piloto de inteligencia artificial generativa utilizando las computadoras móviles de Zebra. Estas están alimentadas con toda la biblioteca de procedimientos operativos estándar de la empresa. “Los empleados ahora tienen acceso a una gran cantidad de información, como políticas internas, procedimientos y especificaciones de productos, a través de un asistente digital siempre activo”, agregó Caraveo.
Estas mejoras no se limitarán a un solo sector; empresas minoristas, de salud, transporte y logística también podrán beneficiarse de estas tecnologías. Todo gracias a dispositivos Zebra basados en el sistema operativo Android y potenciados por procesadores de Qualcomm Technologies con capacidades de inteligencia artificial.
Art Miller, vicepresidente de desarrollo empresarial de Qualcomm Technologies, expresó su satisfacción por colaborar con Zebra para mejorar la toma de decisiones y la productividad de los empleados mediante la inteligencia artificial generativa.
Google también desempeña un papel fundamental en este avance tecnológico, con sus modelos de código abierto Gemini y Gemma que permiten implementar inteligencia artificial generativa en dispositivos, instalaciones locales, en la nube o en sistemas híbridos.
“La inteligencia artificial generativa está transformando la operación de muchas organizaciones y dará lugar a una nueva era en la que tanto clientes como empleados mejorarán su interacción con empresas y marcas”, dijo Rouzbeh Aminpour, gerente global de ingeniería de soluciones minoristas en la nube de Google.
En resumen, Zebra, Google y Qualcomm están liderando el camino hacia un futuro donde la inteligencia artificial generativa no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también transforma la experiencia laboral para empleados y clientes por igual.
